Logistica e Consegne 14 Ago 2024 · 3 min di lettura

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o il prodotto non è

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o il prodotto non è come

Succede raramente (meno del 3% degli ordini) ma succede: il corriere maltratta il pacco, il prodotto arriva diverso dalla foto, la temperatura in transito ha compromesso un formaggio. Su eFruit la procedura è semplice, veloce e pensata per risolvere — non per scoraggiare il reclamo. Il produttore è il servizio clienti eFruit lavorano insieme per garantirti soddisfazione piena.

La procedura in 3 step

Step 1: Fotografa il problema (pacco danneggiato all'esterno, prodotto compromesso, sigillo rotto). Fallo appena ricevi il pacco — le foto sono la prova che serve. Step 2: Apri il reclamo dalla sezione "I miei ordini" → "Segnala un problema" entro 48 ore dalla consegna. Descrivi brevemente cosa è successo e allega le foto. Step 3: Entro 24 ore ricevi risposta dal produttore o dal servizio clienti eFruit. Le soluzioni tipiche: rispedizione gratuita del prodotto (65% dei casi), rimborso totale (25%), sconto sul prossimo ordine (10%). Tempo medio di risoluzione: 1,5 giorni lavorativi.

Come prevenire i problemi

Scegli "consegna al piano" se disponibile — evita che il pacco resti ore alla reception o in portineria al caldo. Per prodotti freschi, ordina con consegna nei giorni in cui sei sicuro di essere a casa. Controlla l'integrità del pacco PRIMA di firmare al corriere — se è visibilmente danneggiato, segnalalo sulla bolla. D'estate, se possibile scegli la fascia mattutina per la consegna dei freschi. Su eFruit puoi lasciare note di consegna specifiche per il corriere.

Domande frequenti

La spedizione su eFruit è gratuita?

Dipende dal produttore e dall'importo dell'ordine. Molti produttori offrono spedizione gratuita sopra una soglia (tipicamente 49-69€). Sotto la soglia, il costo di spedizione è indicato chiaramente prima del pagamento — tipicamente 6-12€ per prodotti secchi, 10-18€ per prodotti freschi con packaging isotermico. Il consiglio: raggiungi la soglia della spedizione gratuita con un prodotto in più — spesso conviene aggiungere un vasetto di miele o un pacco di pasta per risparmiare sulla spedizione.

Trovare il prodotto giusto su eFruit

Cerca per territorio per scoprire eccellenze vicine. Filtra per categoria per esplorare un settore. Ordina per recensioni per partire dai più apprezzati. Usa la barra di ricerca con nome o certificazione (DOP, IGP, Bio). Il primo ordine è una scoperta: scegli 3-4 prodotti diversi per capire cosa preferisci.

La lista ingredienti dice tutto

Conta gli ingredienti. Pane artigianale: farina, acqua, lievito madre, sale (4). Industriale: 8+. Marmellata artigianale: frutta 70%, zucchero (2). Industriale: 6. Ogni ingrediente in più compensa una materia prima peggiore. Meno ingredienti, più onesta.

Il vero prezzo del cibo economico

Un prodotto da 2 euro al super: 0,60 al produttore, 0,40 al trasporto, 0,40 al supermercato, 0,30 al packaging, 0,30 al marketing. Un artigianale da 5 euro: 3,50 al produttore. Sai dove finisce il tuo denaro. È il produttore investe nella qualità perché guadagna abbastanza per farlo.

Perché il corpo riconosce la differenza

Meno additivi significano meno stress digestivo. Fermentazioni naturali apportano probiotici vivi. Ingredienti non raffinati forniscono fibre prebiotiche. Il benessere dopo un pasto artigianale non è suggestione, e fisiologia.

Il vantaggio di tornare su eFruit

Chi compra regolarmente su eFruit accumula Leghe che si traducono in vantaggi concreti. Non punti astratti ma sconti reali sui prossimi ordini. Il programma premia la fedelta con la stessa filosofia dei produttori: qualità, costanza, rapporto diretto.

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